lant over 2025
In 2025 is de cliëntenraad (hierna: CR) gestart met drie leden: Hillegiena als voorzitter, Peter en Nienke. De voorzitter heeft aangegeven haar functie neer te leggen maar ook om te stoppen als lid van de CR.
Tryno is eind januari 2025 begonnen als nieuwe ondersteuner en vervangt hiermee Sophia.
De CR wil graag nieuwe leden aantrekken. De ondersteuner heeft met de huidige leden een brief opgesteld aan collega’s van IederZijnWerk (IZW) en een presentatie gegeven over de CR aan de medewerkers van IZW. Op het Intranet van IZW is opnieuw toegelicht wat de CR doet. Daarnaast is gevraagd om de rol van de CR verder bekend te maken en om bij eigen cliënten te informeren naar interesse aan deelname in de CR.
Er waren twaalf cliëntenraden gepland; uiteindelijk zijn er acht CR-overleggen uitgevoerd. Er is eenmaal overleg gevoerd met de directeur van IZW en eenmaal is er overleg geweest met de Raad van Commissarissen (RVC). In april heeft overleg plaatsgevonden met de ICT-medewerker
Tijdens de bijeenkomsten van de CR met beeldbellen, zijn de volgende thema’s en onderwerpen besproken. Onder elk punt staat het antwoord van de directie, de acties van de CR of ondersteuner, en voornemens voor de toekomst.
- Wisseling begeleiders: er is sprake van veel wisselingen in de begeleiding.
- Directie erkent dat deze wisselingen belastend zijn voor cliënten en doet haar best om verbeteringen door te voeren.
- Informatie over de CR op de website: De informatie staat nu alleen onder ‘ambulante begeleiding’, terwijl de CR breder functioneert.
- De CR wil breder zichtbaar zijn op de website; het verzoek hiervoor is opnieuw verstuurd.
- Algemene informatie over de CR moet nog worden geschreven en geplaatst.
- Bereikbaarheid van de CR: De CR vindt dat zij gemakkelijker bereikbaar moeten zijn voor cliënten.
- Er is een speciaal e-mailadres aangemaakt: cliëntenraad<at>iederzijnwerk.nl
- Vergroten van de bekendheid van de CR: De cliëntenraad is nog onvoldoende bekend bij medewerkers en cliënten
- Medewerkers zijn per mail geïnformeerd en tijdens het landelijk overleg is een presentatie gegeven door de ondersteuner. Deze acties hebben nog niet tot nieuwe leden geleid. Er zijn aanvullende stappen nodig om de CR aan te vullen. Wel is de CR momenteel in gesprek met een potentiële nieuwe kandidaat.
- Op het Intranet is aanvullende uitleg geplaatst.
- Er is gesproken over digitale folders voor medewerkers en cliënten; deze moeten nog worden samengesteld.
- Tevredenheidsonderzoek: De CR signaleert dat cliënten mogelijk beïnvloed kunnen worden in hun antwoorden wanneer de vragenlijst wordt ingevuld in het bijzijn van hun begeleider.
- In oktober 2025 is een digitale versie van het tevredenheidsonderzoek ontwikkeld. Omdat niet van alle cliënten een e-mailadres bekend is, zal het onderzoek soms nog persoonlijk worden overhandigd. Het invullen onder begeleiding blijft een optie voor cliënten die hierbij ondersteuning nodig hebben, maar het is niet verplicht. Hiermee wordt beoogd dat cliënten zo vrij en veilig mogelijk hun mening kunnen geven.
- Klachten en vertrouwenskwesties: De CR vraagt zich af of klachten en vertrouwenskwesties wel bij de directie en medewerkers kunnen worden neergelegd wanneer zij meerdere rollen binnen IZW vervullen.
- Directie erkent de zorgen maar geeft aan dat de rollen goed gescheiden kunnen worden.
- Er is in inmiddels een tweede vertrouwenspersoon aangesteld.
- Leesbaarheid van de website: De CR vindt dat de tekst op de website meer cliëntgericht kan worden beschreven.
- De directie geeft aan dat de teksten zo cliëntgericht mogelijk zijn opgesteld, maar nodigt de CR uit om specifieke onderdelen aan te dragen die beter leesbaar gemaakt kunnen worden.
