Klachtenregeling

Heb jij een klacht?

Wij doen ons best om jou zo goed mogelijk te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat jij niet tevreden bent. Heb jij een klacht? Vertel het ons. Misschien is er sprake van een misverstand en kunnen we de klacht met een duidelijke uitleg verhelpen. We zoeken in elk geval graag samen een oplossing. Blijf dus vooral niet met je klacht zitten, maar ga met ons in gesprek.

Klachten kunnen bijvoorbeeld gaan over:

  • Meningsverschillen over de begeleiding

  • Schade die is ontstaan door een fout tijdens de begeleiding door IederZijnWeg

  • De manier waarop een medewerker met jou omgaat

  • Schending van jouw privacy

Ontvang jij ambulante ondersteuning, dagbesteding of huishoudelijke ondersteuning?

Dan kun je gebruikmaken van het Klachtenportaal Zorg. Dit geldt voor cliënten van IederZijnWerk Ambulant BV. Het Klachtenportaal Zorg beschikt over een onafhankelijke klachtenfunctionaris en klachtencommissie die jouw klacht behandelt. Je kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg via info@klachtenportaalzorg.nl. Je kunt ook op www.klachtenportaalzorg.nl het klachtenformulier invullen. Telefonisch is het Klachtenportaal Zorg bereikbaar op werkdagen van 9.00 uur tot 12.00 uur via 0228-322205.

Ontvang je begeleiding naar werk (arbeidscoaching)?

Dan kun je gebruikmaken van het klachtenregistratieformulier van IederZijnWerk Arbeidscoaching BV. Voor deze dienstverlening is een externe, onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar die jou kan ondersteunen bij jouw klacht en de verdere afhandeling. In jouw werkplan kun je teruglezen of je onder Arbeidscoaching BV valt.

Weet je niet zeker onder welke dienstverlening jij valt? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen jou graag verder en zorgen dat jouw klacht op de juiste plek terechtkomt.

Je kunt jouw klacht ook indienen via jouw begeleider, telefonisch via 0515 – 54 36 23 of per e-mail via info@iederzijnweg.nl.

Download hier onze klachtenprocedures:

Klachtenprocedure Ambulant

Klachtenprocedure Arbeidscoaching

Cliëntvertrouwenspersoon

Ben je niet in staat om jouw klacht te bespreken met de betrokken begeleider of de klachtenfunctionaris? Dan kun je contact opnemen met de vertrouwenspersoon voor cliënten. De vertrouwenspersoon kan jou ondersteunen en informeren, maar neemt geen klachten in behandeling.

Klik hier voor meer informatie over het cliëntvertrouwenspersoon.